CRM for håndverkere: Hvilken passer bedriften din?

Ofte stilte spørsmål

Trenger en håndverker egentlig en CRM?

Kommer an på størrelsen. En enmannsbedrift med 20-40 kunder per år klarer seg fint med et regneark eller Fiken/Tripletex. En bedrift med 5+ ansatte, mange parallelle prosjekter og gjentakende kunder vil tjene på en CRM. Poenget er ikke teknologien - det er å ha ett sted der kundeinformasjon, tilbud og oppfølging samles.

Hva er forskjellen på en CRM og Tripletex/Fiken?

Tripletex og Fiken er regnskaps- og faktureringsverktøy som også har kundekort. En ren CRM som SuperOffice eller Pipedrive er bygget rundt salg og oppfølging - pipelines, påminnelser, sannsynlighet for å vinne, aktivitetslogg. Tripletex har en CRM-modul som dekker grunnleggende behov. Pipedrive eller SuperOffice er bedre hvis salg er en fulltidsjobb hos dere.

Er CRM og markedsføringsverktøy det samme?

Nei. CRM håndterer kundene du allerede har kontakt med. Et markedsføringsverktøy (som Vekst Systemet) skaffer deg kontaktene i utgangspunktet - gjennom nettside, lokal SEO, Google Bedriftsprofil og automatisk lead-oppfølging. En god stack har begge: markedsføring inn, CRM for å lukke. En CRM uten markedsføringssystem er bare en adressebok.

Hva er billigst for en enmannsbedrift?

HubSpot har en gratis grunnplan som dekker alt en enmannsbedrift trenger i CRM-veien. Pipedrive Essential til ca 150 kr/mnd er neste steg. For en ENK som allerede bruker Tripletex eller Fiken kan det være enklere å bruke det innebygde kundekortet og hoppe over en separat CRM helt.

Hvilken passer best for en bedrift med ansatte som jobber på byggeplass?

Pipedrive og SuperOffice har begge gode mobilapper. Tripletex-mobilappen er spesielt sterk hvis ansatte også skal registrere timer på samme sted som de ser kundeinfo. Viktigste spørsmål er ikke hvilken CRM er best, men hvilken blir faktisk brukt - den beste appen er den ansatte faktisk åpner.

Trenger jeg norsk Altinn-integrasjon i CRM-en?

I CRM-en er det sjelden nødvendig - Altinn brukes mest for MVA-rapportering og årsregnskap, som skjer i regnskapsverktøyet ditt. Det viktige er at CRM-en integrerer med regnskapet ditt slik at data flyter automatisk. Tripletex løser det internt. Pipedrive og HubSpot krever integrasjoner via Zapier eller lignende.

Kan jeg bytte CRM senere hvis jeg velger feil?

Ja, men det er ubehagelig. Eksport og import av kunder, aktiviteter og pipeline tar tid, og historiske data som e-post og aktivitetslogger mister man ofte i overgangen. Velg for dagens behov og den kommende 2-3 års vekstbane - ikke for lengre. Det er bedre å bytte én gang enn å velge for komplekst verktøy fra start.

Hvorfor har ikke Vekst Systemet en egen CRM?

Vi fokuserer på leadgenerering - nettside, lokal SEO, anmeldelsesautomatisering, tapt-anrop-til-SMS, automatisk lead-oppfølging. Det er komplementært til en CRM. En god stack er: Vekst Systemet for å få leads + Tripletex eller Fiken for regnskap og lett CRM + (valgfritt) SuperOffice eller Pipedrive hvis du har et dedikert salgsteam. Hver komponent løser sitt.

Hva med byggebransje-spesifikke verktøy som Byggmappe eller ServiceCard?

Det finnes nisjeverktøy bygget for bygg og anlegg - ofte med prosjekt, HMS, kvalitetssikring og CRM i samme pakke. De kan være kraftige, men prisene er høyere og leverandørmarkedet mindre stabilt. For de fleste håndverkerbedrifter fungerer en generell CRM kombinert med Tripletex eller Fiken bedre enn et nisjesystem med færre brukere.